禄丰市政务服务中心多举措提升服务质效

禄丰市政务服务中心坚持主动问需于办事企业和群众，深入践行“为人民服务”的发展思想和“便民无极限，服务无距离”的服务理念，进一步提升服务质效。

一是主动担当，防疫办事两不误。充分发挥大厅学雷锋志愿服务站作用，在做好窗口服务工作的同时，疫情防控工作一刻也不松懈。针对大厅办事群众较多，人员流动较大的实际，每天安排3名学雷锋志愿服务者在大厅门口值守，严格落实规范进入大厅群众测体温、扫健康码和佩戴口罩，每天排查进入大厅办事群众1000余人。严格执行大厅日常消杀制度，落实疫情防控“一米线”安全距离，为办事群众提供干净整洁、安全卫生的办事环境。

二是强化管理，以评创优促服务。严格大厅工作人员考勤管理，工作人员上下班进行指纹打卡，中心管理人员每天对大厅工作人员开展不定时纪律督查1至2次，并在工作群及时通报纪律督查情况，存在问题立即处理，限时销号。根据工作人员打卡记录、请假外出登记等情况，于每月底对工作人员出勤情况进行统计并公示。结合月考勤、服务效率、月办件量等情况对大厅工作人员进行季度评先评优工作，根据评选结果进行季度通报，对评出的优秀窗口和优秀窗口工作人员发文表扬，在政务服务中心光荣榜上展示。一季度共评选出优秀窗口2个，党员示范星3名，优质服务星3名，文明礼仪星3名，发出《禄丰市人民政府政务服务中心窗口工作人员履职情况通报》1期，组织完成公务员平时考核1期。通过从严从细的管理，规范中心工作人员的日常行为，倒逼服务窗口转变工作作风、提升服务效能，提高企业和群众的满意指数。

三是优化窗口，办事效率再提升。根据企业群众办事需求，实时调整优化窗口设置，整合进驻单位和事项，设置政务服务综合窗口、“办不成事”反映窗口、“跨省通办、省内通办”窗口、老年人服务窗口、民族事务服务窗口、“水电气”并联窗口、招商引资绿色通道、企业开办专窗、惠企政策“一站式”服务窗口等特色窗口，因人施策，满足不同企业群众办事需求，展现“小窗口、大服务”形象。在大厅开展学雷锋志愿服务、帮办代办服务、延时服务、上门服务、进园区服务、预约服务等多样化服务，让办事群众体验到实实在在的便捷服务。1至6月，全市各部门、各级政务（为民）服务中心（站）及村民小组代办点受理行政审批、商事服务及公共服务事项986300件，办结986300件，办结率100％，日均办结7360件。其中市政务服务中心办件量546979件，办结率100％，日均办结4082件。政务服务中心综合窗口、“办不成事”反映窗口为企业群众开展咨询、帮代办246件，公安、不动产登记中心等窗口上门服务4件，税务等窗口延时服务129件。

四是深化改革，异地办理显成效。充分认识政务服务“跨省通办”、“省内通办”工作对我市深化“放管服”改革优化营商环境，促进政府职能深刻转变的重大意义，结合本地区、本部门实际，切实推进“跨省通办”和“省内通办”工作，最终实现同一政务服务事项无差别受理、同标准办理，有效满足各类市场主体和广大人民群众异地办事需求。至6月底，“跨省通办”服务专区可办事项177项，“省内通办”服务专区可办事项413项，1至6月，全市共办理“跨省通办”事项428件，“省内通办”事项1468件。

（禄丰市政务服务管理局  杨琴兰）