禄丰市政务服务管理局民族团结进步与政务服务“双融双促”

禄丰市政务服务管理局以铸牢中华民族共同体意识为主线，以打造办事不求人、审批不见面、最多跑一次和全程服务有保障的政务服务环境为目标，把民族团结进步创建融入政务服务工作各个环节，不断促进民族团结进步与政务服务“双融双促双提升”。

强化学习宣传，营造良好氛围。组织开展专题学习培训2期、党组理论学习中心组专题学习2次、民族政策法规知识测试竞赛3期、大比拼集中理论学习2期、干部职工例会学习4次，设置铸牢中华民族共同体意识宣传专区、宣传专栏2块、宣传橱窗2个、张贴宣传墙画16幅，印发宣传单1500份、宣传折页1000份，利用LED滚动播放宣传标语，深入学习党和国家民族工作的方针政策，着力营造民族团结进步的浓厚氛围和“中华民族一家亲”的办事服务环境。

促进民族团结进步与政务服务工作“双融双促”。将促进民族团结进步融入政务服务各环节，着力提升线上办理能力和水平，提升“互联网+政务服务”效能，在政务服务大厅设置张贴所有办理事项二维码，在显眼位置设立导询台、摆放办事指南，充分发挥APP业务办理平台作用，大力推广扫码即办极简模式，接入全省政务服务移动端，打造政务服务“掌上办事服务平台”，通过数据集成和共享，政务服务一体化平台的1397项政务服务事项都能网上办理，全市政务服务事项办事指南准确率达100%、网上可办率达99.93%、全程网办率99.63%、零跑动率99.63%、即办件占比达89.55%、电子印章与电子证照颁发机构关联配置达100%。推出一批高频政务服务事项，实现“申请零材料、审批零人工、领证零上门”智能“秒办”，审批提速率均达80％以上，推动更多便民利企政务服务事项“指尖办”，实现“办事零等待、群众零跑腿”。

优化政务服务，提升群众满意度。在政务服务中心推出免费帮办代办、免费打印复印的“两免”贴心服务。全力推广优化流程“一窗通办”、异地办事“省内通办、跨省通办”、智能设备“自助办”、主动服务“上门办”、早晚“延时办”、周末“预约办”等综合服务，常态化开展帮办代办、延时服务、上门服务、进园区服务、预约服务等多样化个性化服务，设置民族事务服务窗口1个、彝汉双语服务窗口1个、铸牢中华民族共同体意识示范岗3个，建立全员帮办代办服务队伍46人，主动为企业群众提供帮助，满足不同办事群众的需求。配备等候座椅、饮水处、打印复印机、填写台、咨询台、母婴室、休闲区、医疗急救包、信息公开栏等各类便民设施，完成楼层导引、智慧取号叫号功能，设有阅读角，为前来办事的各族群众和企业提供温馨服务。截至2023年10月，全市各级政务（便民）服务中心、（站）及村组代办服务点共办理各类服务事项154.2万件。（禄丰市政务服务管理局  鲁正香）