禄丰县积极做好国庆假期旅游安全和投诉工作

禄丰县积极做好国庆假期旅游安全和投诉工作

2019年国庆是新中国成立70周年的大喜日子。为强化国庆黄金周假期出游高峰的旅游市场安全监管，禄丰县文化和旅游局高度重视，周密部署，局领导率先垂范，放弃休息，亲自带队开展行之有效的旅游景区安全和服务质量检查，确保度过一个平安、祥和的国庆佳节。

一是扎实开展“防风险、迎大庆、保平安”安全生产大检查。假日来临之前，禄丰县文化旅游局结合县委、县人民政府统一部署的“防风险、保平安、迎大庆”安全大检查活动，精心组织，周密部署，上下联动，协调配合，重点对禄丰世界恐龙谷、黑井古镇、金山古镇等重大旅游景区进行了全方位的安全生产大检查，及时化解安全隐患。

二是加强假日期间旅游安全巡查检查，加快投诉响应和处置。10月1日，我局会同相关部门在金山古镇开展“万人同唱一首歌，千人同跳一支舞”活动，同时督促金山古镇落实监管责任，加强安全管理，确保游客安全。10月3日、4日，县人民政府县长、分管副县长率相关部门负责人先后深入世界恐龙谷、黑井古镇等重大旅游区进行安全检查督导。10月5日，针对世界恐龙谷景区游客接待进入最高峰、投诉适量增加的情况，禄丰县文化和旅游局再次到世界恐龙谷景区进行检查指导，与景区负责人、投诉处置人员分析座谈，督促检查景区重点区域、重要岗位，要求景区：针对投诉问题增多的态势，要及时分析原因，查找管理漏洞和问题短板，举一反三，汲取教训，着力改进和加强；要着力提升景区管理和服务质量，耐心细致地做好游客接待工作，给游客宾至如归的感觉，增加游客满意度，最大限度减少游客不满和投诉。如出现“一机游”在线投诉，景区务必高度重视，调集力量抓紧处置，以增强处置时效性和满意度，努力缩短处置时限；要严格落实安全监管主体责任，强化重点部位、重点区域安全监管。主要是：特种设备要加强监测检测，督促操作人员务必持证上岗、严守作业规程；切实做好景区、酒店消防安全、雨天防洪、防滑坡泥流等工作；要高度重视景区游客接待数量和最大承载量，强化秩序维护，防范人员和车辆拥堵，确保景区秩序井然。要大力弘扬社会主义核心价值观，加强《中华人民共和国国旗法》的宣传和贯彻执行，形成人人尊重和爱护国旗良好氛围。假日期间，公安、消防、交警、交通、市场监督、应急管理等行业部门也定时不定时到景区景点开展旅游安全检查。

“10.1”黄金周1—7日，禄丰县共接待游客224817人（次），其中禄丰世界恐龙谷接待133844人（次），实现门票收入1198万元，同比增长102％，妥善处置化解游客投诉3起，无安全事故发生。

（禄丰县文化和旅游局   罗绍平 康焰 2019.10.8）