禄丰市为“办不成事”开具对症处方

一是聚焦群众诉求，设置反映窗口。成立“办不成事”问题工作领导小组，设置市级“办不成事”反映专窗和14个乡（镇）、各村（社区）便民“办不成事”反映窗口，以最快速度解决企业和群众办事过程中的疑难问题。二是建立联动机制，及时研判处理。制定出台“办不成事”部门联动工作机制、联席会议制度及会商、交办、反馈制度。对能当场解决的当场解决，当场不能明确答复的事项事后通过联席会议研究解决，情况复杂的协调相关部门和服务窗口解决，协调解决不了的及时移交督办。对跑多个部门或跑多次“很难办”的事项提供业务指导或帮办代办服务；对于存在违反政策“办不了”的事项耐心做好解释；对因工作作风或业务水平“不给办”的事项实行监督问责。让“办不成事”服务窗口成为“办得成事”的终点站。三是压实工作责任，强化督查问效。把解决“办得成事”工作纳入政务服务工作重点督查内容，将事项处理情况和满意度情况纳入评先评优范围，通过以评促改、以评促优，不断提升窗口服务质量。四是提升服务水平，建立长效机制。主动问需于企、问需于民，推行“轻易不向企业群众说不”的服务理念，最大限度地提高办事指南的知晓度、精准度，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，不断提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度。截至2022年7月31日，全市各级政务服务中心已为群众解决“办不成事”1858件。“办不成事”反映窗口设立以来，受到企业和群众的一致好评。