禄丰市人民医院咨询及投诉方式

一、咨询

（一）现场咨询。

1.到预检分诊台咨询。位于门诊楼大厅。

2.到有服务需求的科室现场向医务人员进行咨询。位于门诊楼、外科楼、内科楼、综合楼。

（二）电话咨询。

电话号码：0878-6043588。服务时间：24小时

二、解决医疗纠纷的合法途径及相关科室地点、联系方式

（一）投诉渠道

患者及其家属（以下简称为“患方”）对在本院医疗过程和对医疗结果有医疗方面的争议时，可与主管医师及科室主任沟通、或直接向医院医疗纠纷科进行投诉。医疗纠纷科据患方提出的异议，做好登记，对患者提出针对性的问题及时组织有关人员核实讨论，向患者进行答复，特殊情况向分管领导和上级主管部门汇报进一步处理。

（二）投诉方式

1.患方以电话、现场口头陈述方式投诉。医疗纠纷科接到投诉后，应及时给予协调和处理，并将投诉内容和处理方式、结果进行记录。

2.患方可以书面材料进行投诉，医疗纠纷科接到患者书面材料及时组织有关人员核实讨论，于5个工作日内给患者书面答复。

（三）纠纷处理方式

1.医患双方协调解决

2.民事诉讼（医学会鉴定、医疗损害鉴定）

3.行政调解

（四）处置科室及电话

处置科室：医疗纠纷调处科

联系方式：0878-6043589、0878-6043592