禄丰市文化和旅游局积极应对端午节假日接待和安全生产工作

为确保2023年端午节期间，文旅市场和旅游接待工作安全有序进行，市文化和旅游局高度重视，认真筹备好相关工作。

一是6月19日组织涉旅的景区、星级饭店、旅行社、等级民宿、娱乐场所、网吧等经营场所负责人和分管安全的业务人员共40余人，参加楚雄州文旅行业端午节及暑期假日安全生产工作电视电话会议和禄丰市2023年端午节假日节前安全生产工作会议，对企业履行安全主体责任进行强调，并从不同行业的角度，作了细致的工作安排。

会议要求，市文旅系统上、下要严格落实值班带班制度和安全生产“一岗双责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全”的总体要求，牢牢扛起安全监管重大责任，出动值班人员深入文旅企业，督促文旅企业层层压实安全生产主体责任，确保责任落实到每个工作环节、到岗、到人；要深入开展安全隐患排查整治活动，强化安全风险防控和从业人员岗位培训学习，提升岗位操作技能，筑牢从业人员、安全管理人员安全生产思想防线；要督促文旅企业认真整改落实省、州历次督查反馈问题，按时报送整改工作情况。紧紧围绕薄弱环节，加大经费投入，抓好安全生产各项工作措施落实，切实做到防患于未然，有效防范和坚决遏制安全事故；要及时注意天气预报，通过应急广播等发布信息，同时做好防洪防滑和防泥石流等灾害防范处置工作。

二是高度重视投诉处置工作。要求部门间要主动配合。指挥中心各成员单位要切实履行部门职能和法定职责，凡是指挥中心按职能职责分发交办相关部门办理的投诉件，涉及部门要高度重视，认真落实，按规定时限和质量要求与投诉人认真沟通、精心处置，高质量回复投诉人，增强处置工作的时效性和满意度，严禁推诿扯皮，拒绝或拖延办理；要认真研判投诉情况。深入企业会诊把脉，对症下药，把脉开方，督导整改，努力做到举报投诉不出市、不出州，着力降低各种投诉对全市经济社会各项事业造成的负面影响；要及时回应各类投诉。对出现的各类投诉，要严格落实省、州政府对旅游投诉处置“5分钟响应、24小时办结”的要求，进一步强化投诉处置质量，提高投诉处置效率。