土官镇多举措提升党群服务中心办事能力：让服务更有烟火气

为更好地满足群众需求，土官镇坚持“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的办事原则，采取一系列有效措施，推动党群服务中心从功能齐全向服务贴心升级。

一、“硬件+细节”双提升，打造有温度的服务窗口

土官镇不断夯实党群服务中心阵地建设基础，打造集政务服务、技能培训、养老服务、计划生育服务、残疾人服务等多种功能于一体的综合性阵地，不断扩大服务范围，满足群众多样化需求。走进土官镇党群服务中心便民服务大厅，“一站式”服务的便利感扑面而来——按照办理方式科学设置的志愿服务岗、帮办代办服务岗、咨询服务岗、等候休息区、填写服务区、母婴室等功能区域。同时，在大厅醒目位置制作并摆放的帮办代办服务流程、网上办理服务流程、直接办理服务流程。此外，免费WIFI、应急充电服务、冷热水服务、休息座椅服务、读书看报服务、医药箱、纸笔等便民设施的补充增添，让群众切实感受到“一站式”服务的贴心与温暖。

二、“培训+管理”双强化，锻造懂业务的服务队伍

土官镇加大对党群服务中心工作人员的培训与管理力度，常态化进行职业道德教育、沟通礼仪、应急与矛盾化解、政务服务流程、业务技能精准提升等方面的培训，增强工作人员的纪律意识、服务意识、责任意识和业务能力。同时，细化工作纪律、行为规范、服务用语等服务要求，制定详细的工作人员管理办法，引导工作人员自觉转变工作作风，主动提升办事服务实效，做到热情服务、耐心解答、高效办理，为群众提供更加专业、优质的服务。

三、“联动+创新”双驱动，跑出高效率的服务速度

构建“镇－村－组”三级联动服务体系，打通服务群众“最后一公里”：镇级统筹设立党群服务中心，整合民政、社保、退役等窗口资源，推行“一站式”办理；村级在5个社区建设标准化便民服务站，配备专职代办员，实现低保申请、医保报销等20余项民生事项“就近办”；组级依托村民小组设服务联络点，由村民小组长兼任联络员，收集群众需求并反馈至村级服务站，形成“群众点单—村组派单—镇级督单”闭环机制。今年以来，三级服务体系累计办理民生事项500余件，群众办事时间缩短70%以上，实现“小事不出村、大事不出镇”。

针对特殊群体，推出“线上+线下+上门”服务模式：年轻人通过“云南政务服务网——高效办成一件事”模块，足不出户办业务；老年人、残疾人等可预约“上门服务”，工作人员带着材料到家里帮填表格、跑腿代办；网格管理更细化——充分利用土官镇党建引领基层治理网格化管理工作机制，网格员既当民情收集员，又当矛盾调解员，还当政策宣传员，让服务精准滴灌到每家每户。今年以来，网格员深入农户开展民情访谈100余次，收集民情民意100余条，及时进行问题解决反馈，维护群众切身利益 。

服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来，土官镇将持续进行探索创新，不断完善党群服务中心的功能和服务，为群众提供更加优质、高效、全面的服务，让党群服务中心真正成为群众“愿意来、留得住、办得快”的“暖心家园”。