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禄丰:打造群众身边的“微型政务大厅”

日期:2023年03月28日   作者:吴正江 鲁正香 杨琴兰   来源:禄丰宣传    点击:[]

禄丰市着力构建纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系,打造群众身边的“微型政务大厅”,实现所有审批服务事项“就近办”“规范办”“网上办”,全面提升群众体验感、获得感和满意度。

下沉服务“就近办”。禄丰市14个乡镇建成便民服务中心、168个村社区便民服务站达到有场所、人员、制度、网络、设备、经费和能办事“六有一能”标准,实现便民服务全覆盖。结合农村群众需求,推行提前预约、服务上门、委托代办等个性化服务,推动就业、社保、养老、医疗、救助等公共服务向基层延伸,畅通服务群众“最后一公里”。截至目前,14个乡镇便民服务中心进驻事项92项,村社区便民服务站进驻事项46项。2022年以来,全市乡镇便民服务中心办结8.6万件,村社区便民服务站办结9.5万件,群众满意率均达99%以上。

星级帮代“规范办”。14个乡镇健全帮代办制度,明确帮代办内容、范围、程序和高频事项清单,做到帮代办标准、业务流程、涉企收费、网点标示“四统一”;银行、邮政、供电等部门入驻政务大厅,实现政务服务与金融、供电、寄递业务并联办理;充分发挥基层网格员和志愿者队伍作用,制作“便民服务卡”,群众遇到问题随时能联系相关工作人员,确保问题在“第一时间”妥善处理。免费提供文书打印、证件复印等全程代办、领办服务,让群众“就近能办、少跑快办”。截至2月底,全市基层代办点提供帮代办服务10.5万次。

全景体验“网上办”。运用“互联网+”数字赋能,推出政务服务网上大厅所有办理事项二维码服务,政务服务中心组建“一对一”“云坐席”服务队伍,让办事群众沟通无障碍、服务“零距离”、完美复制实体窗口办事“全景式体验”,既丰富“就近办、掌上办、跨域办”服务,又缩短群众办事时间。截至目前,全市14个乡镇的1397项政务服务事项均实现“全域通办”。

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